POLITICAS DE PRIVACIDAD:

Los datos personales que el usuario brinde libremente a través de www.toursentarapoto.com  a Oriente Místico viajes en formularios electrónicos o manuales, tales como nombres, domicilio, número telefónico, país, correo electrónico, etc, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.

La información es utilizada por Oriente Místico Viajes  con el único objeto de mejorar la oferta de servicios a sus usuarios y podrá ser utilizada con fines comerciales o estadísticos.

Oriente Místico Viajes no comparte, suministra o informa datos personales de los usuarios a los anunciantes o terceros.

La información personal obtenida del usuario no será revelada a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente.

El usuario podrá, en cualquier momento, informar cualquier actualización de sus datos personales, incluyendo la supresión, rectificación o cancelación de los mismos ofreciendo toda la información necesaria que acredite su identidad.

Oriente Místico Viajes utiliza archivos que el navegador del usuario guarda automáticamente en su disco rígido para mejorar y facilitar la navegación, o con fines estadísticos y de análisis de carácter general; en ningún caso los archivos -cookies- pueden leer información de su disco rígido o archivos creados por otros sitios. Si no desea que su navegador acepte automáticamente los cookies, puede cambiar esa condición modificando las opciones del navegador.

Los servicios de emisión de información a nuestros usuarios vía correo electrónico cuentan con la autorización expresa del usuario, y en el caso de no desear recibir este tipo de información podrá informarlo para ser automáticamente eliminado del listado de distribución.

Oriente Místico Viajes cumple en un todo con la Ley 29733, El Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus Artículos reglamentarios en todo lo referente al tratamiento de la información surgida de sus clientes.

La utilización de cualquiera de los servicios de Oriente Místico Viajes será considerada como aceptación de los términos de esta Política de Privacidad por parte del usuario.

Por cualquier aclaración o comentario puede dirigirse a Grupo Hesal S.A.C. mediante correo electrónico a grupohesalsac@gmail.com o por carta a Jirón Lamas N° 127– Tarapoto – Perú.

Para contactarse con nosotros hágalo desde nuestro formulario de contacto, envíe un mail a grupohesalsac@gmail.com o llame al +51 940 985 040

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DEL PORTAL WEB

El uso de nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web por parte de nuestros Usuarios certifica la aceptación plena, directa, consiente y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta, los cuales podrían sufrir cambios o modificaciones.

Toda marca, logo y/o nombre de proveedor que se muestran en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad del titular del derecho de propiedad intelectual.

IMPORTANTE: Si usted no está de acuerdo con estos Términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.

REGISTRO DEL USUARIO

El acceso y navegación a nuestro Portal web, aplicaciones y/o componentes web no requieren de un previo registro. Sin embargo el acceso a tarifas y/o acuerdos de ciertos servicios sí requerirán de un registro, el Usuario es libre de optar por el registro o no.

Por lo tanto, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, se comunica que todos los datos brindados y registrados en los formularios que sean provistos en el proceso de registro del Usuario, serán automáticamente registrados y almacenados en la base de datos de “CLIENTES” de GRUPO HESAL S.A.C., obteniendo en ese momento el consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco de Usuario Registrado.

El Usuario Registrado otorga conformidad y consentimiento directo para recibir periódicamente envíos electrónicos con publicidad, noticias, recordatorios, invitarlos a concursos, invitarlos a realizar encuestas para la generación estadísticas y demás referidos al rubro del turismo.

Así mismo queda establecido que toda información personal provista no será entregada en uso, comercializada, vendida, alquilada ni cedida de ninguna manera y que como sólo será para mantener una comunicación con nuestros Usuarios Registrados.

Además se podrá solicitar a consideración alguna copia del documento de identidad para validar dicha información, resguardando en todo momento la información personal de nuestro Cliente.

El Cliente es responsable directo de contar con la documentación correspondiente que exijan las autoridades pertinentes. El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s) correspondientes para visitar a un país es exclusiva responsabilidad del Cliente por lo mismo no se podrá indicar como responsable a GRUPO HESAL S.A.C. por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para servicios gestionados mediante el motor de reservas el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva, para servicios de cotización o armado de presupuestos, se asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas en días hábiles.

Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a solicitud) se envía el precio estimado, sin embargo la modificación de los mismos es posible debido a que son los proveedores quienes entregan esta información, por lo que se dará a  conocer al Usuario o Usuario Registrado la modificación del precio referido; el precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago del mismo.

No es nuestra responsabilidad los hechos de caso fortuito o de fuerza mayor, fenómenos climáticos que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial estos, así como también por los cambios de horarios, cancelaciones y/o re-programaciones de vuelos, trenes, buses, sin embargo ofreceremos toda la ayuda para que el Usuario o Usuario Registrado tenga solución a su contra tiempo y poder apoyar con la solicitud de los *reembolsos respectivos (Revisar Nota 3.1-6).

Nota

  1. Niños de 0 – 4 años, no pagan. Niños a partir de 5 años, pagan tarifa de adulto.
  2. Niños menores de 5 años no pagan, no tienen derecho a asiento ni alimentación.
  3. Tarifas e itinerarios varían para Feriados (Fiestas Patrias, Año Nuevo, etc) y temporada alta.
  4. Servicio está sujeto a variación sin previo aviso, por cuestiones climatológicas (lluvias, huaycos, desbordes, etc), huelgas y/o manifestaciones, cancelaciones y/o re-programaciones de vuelos, trenes, buses y cualquier otro evento que no permita el desarrollo total o parcial del itinerario.
  5. El Itinerario puede variar a criterio del operador, siempre para garantizar la seguridad del viajero y el mejor desarrollo del servicio en su totalidad.
  6. Cualquier cancelación del servicio por los motivos indicados en la cláusula 4, no aplica devolución.
  7. Tarifas válidas hasta agotar stock o hasta vencimiento de la oferta.

Nos reservamos la potestad de autorizar a procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de una alerta o sospecha de intento de fraude, ya que contamos con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online.

Además usted podrá  contar con información precisa sobre los servicios que brindamos en cada Cotización y atención realizada por nuestro personal, pudiendo comunicarse con nosotros durante nuestro horario de oficina de 9:00 a 18:00 pm.

POLITICAS DE RESERVA

1.- Respecto a penalidades al cliente que desea realizar cambios en su reserva:

Modificaciones:

Estará sujeto a disponibilidad de los servicios. Debe realizarse con un plazo no menor de 48 horas.

Anulaciones:

Anulaciones realizadas con 72 horas de anticipacion no serán penalizadas.

Anulaciones realizadas con 48 horas de anticipacion a su viaje serán penalizadas con el 50% del monto total de su tours.

No Show:

Será penalizado al 100%

Tiempo de espera durante su recojo

Al cliente se le otorgará una tolerancia de 5 minutos después del horario previamente establecido, si el cliente no se presenta a la hora previamente establecida para su recorrido, se dará por entendido que el cliente cancela su servicio unilateralmente y no será reembolsado.

RECLAMOS Y/O QUEJAS

Contamos con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual y física en nuestra oficina  de atención al público: Jirón Lamas N° 127 distrito de Tarapoto departamento de San Martin, todo esto de acuerdo a lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así mismo contamos con una cuenta de email para la Atención al Cliente: orientemisticoviajes@gmail.com